Samsung verbetert kwaliteit met compacte en betrouwbare scanners

Samsung doet goede zaken. De Galaxy-telefoons en de Galaxy-tablets zijn populair, en dat is ook in het spare parts-dc van Samsung in Breda te merken. Een groot deel van de 92.000 artikelen die hier op voorraad liggen, bestaat uit reserveonderdelen voor de mobiele oplossingen van de Koreaanse fabrikant van consumentenelektronica.

Samsung hecht veel waarde aan een snelle uitlevering. Klanten in Europa die vandaag een onderdeel bestellen, hebben het morgen al in huis. “Het leveren van spare parts vormt in feite alweer het begin van een nieuw verkooptraject. Als we erin slagen een kapotte telefoon snel te repareren, scoren we punten bij de consument”, vertelt Robert van der Waal, logistics manager
van Samsung.

Extra Controlemomenten

Hoewel de bemanning van het dc in Breda wordt geleverd door logistiek dienstverlener UPS Supply Chain Solutions, is het pand inclusief de magazijnstellingen, conveyors en magazijntrucks eigendom van Samsung. “Wij beheren zelf de facility en beschikken over logistiek engineers die voor de nodige innovaties zorgen. Het inhuren en managen van magazijnmedewerkers is echter een vak apart . Dat hebben we uitbesteed”, verklaart Van der Waal.

Samsung is dus ook verantwoordelijk voor de ICT-systemen in het dc, waarvan het hart wordt gevormd door het warehouse management systeem van SAP. Drie jaar geleden zijn daar RF-barcodescanners aan gekoppeld, 74 stuks in totaal. “De reden was kwaliteitsverbetering. Onze orders werden wel op tijd uitgeleverd, maar we misten in het hele proces een paar extra controlemomenten. Die hebben we nu ingebouwd door barcodescanning te implementeren”, herinnert Van der Waal zich nogHet aantal barcodescanners was echter al snel te klein. Als gevolg van de flinke groei die Samsung doormaakt, is het aantal picks in hoog tempo gegroeid tot zo’n 8000 per dag. “Op een gegeven moment hadden we
structureel meer mensen dan scanners. Zo’n anderhalf jaar geleden
hebben we daarom besloten opnieuw in scanners te investeren.” 

 

Compacte en handzame scanners

De zoektocht naar een nieuwe hardware-partner eindigde bij Consafe Logistics, de ICT-leverancier die niet alleen de software maar ook de bijbehorende hardware voor het magazijn levert. Consafe is onder meer reseller van Motorola (scanners), Vocollect (spraaktechnologie) en Zebra (printers) en heeft onder de naam Trafficom een eigen lijn truckterminals. “Met name de snelheid van handelen van Consafe spreekt mij aan. Ook als een scanner eens gerepareerd moet worden,  krijgen we het apparaat snel weer terug. Dat is belangrijk voor ons. Het concept van ‘next-day delivery’ kunnen we alleen waarmaken als al onze leveranciers daarin meegaan, ook de hardewareleveranciers”, vertelt Van der Waal.

Samsung en Consafe zijn samen op zoek gegaan naar het beste model scanner. Natuurlijk moest die scanner naadloos geïntegreerd kunnen worden met het warehouse management systeem van SAP. Daarnaast stelde Samsung de nodige eisen aan de ergonomie. “Het apparaat moet handelbaar zijn en makkelijk in een zak of holster passen. Het mag de orderpicker niet in zijn werk belemmeren. En het apparaat moet tegen een stootje kunnen. We zitten hier in een warehouse, dus die scanners vallen wel eens op de grond.”

 

Samen met de mensen van logistiek dienstverlener UPS hebben Samsung en Consafe verschillende modellen getest, van ringscanners in combinatie met polsterminals tot scanners met grote pistoolgrepen. De keuze viel uiteindelijk op compact en handzaam pda-model. “Voordeel van ringscanners is dat de handen vrij zijn, maar onze mensen botsten daarmee steeds tegen de randen van onze bakken en stellingen aan. De pistoolgrepen vielen af omdat die vaak in de weg zaten bij het draaien en keren in de smalle gangen tussen de legbordstellingen”, aldus Van der Waal, die constateert dat de pda-scanners naar volle tevredenheid functioneren.

 

Minder pickfouten

Het dc van Samsung is verdeeld in verschillende zones. De meeste artikelen liggen in legbordstellingen, die zijn verdeeld over verschillende verdiepingen. Daarnaast beschikt Samsung over een horizontale carrousel voor langzaamlopers en palletstellingen voor grotere onderdelen zoals koelkastdeuren.

Het orderpickproces gaat van start als in elke zone de printer begint te werken en daar een rij barcodelabels uitrolt. Na het scannen van de labels geeft de pda-scanner aan naar welke locatie de orderpicker moet. Eenmaal daar aangekomen, scant hij het barcodelabel op de locatie en bevestigt hij het aantal stuks dat is gepakt. “Dat we nog steeds werken met uitgeprinte barcodelabels, heeft te maken met het feit dat we die verderop in het proces nog nodig hebben”, legt Van de Waal uit.

Door het scannen van het locatielabel en de bevestiging van het aantal stuks heeft Samsung extra controles ingebouwd. De kans dat een orderpicker nu nog voor een verkeerde picklocatie staat of het verkeerde aantal pakt, is een stuk kleiner geworden. “Het aantal fouten is dan ook steeds kleiner geworden”, aldus Van der Waal.

 

In-house expertise

In totaal heeft Samsung 42 pda-scanners aangeschaft, waarmee het totaal uitkomt op 116 apparaten. De elektronicagigant besloot niet alleen de nieuwe scanners, maar ook de oude in onderhoud bij Consafe te geven. De ICT-leverancier beschikt over eigen repaircenter en heeft dus de nodige expertise in huis als het gaat om onderhoud en reparaties. Daarnaast biedt Consafe allerlei hulpmiddelen en systemen om het beheer van zo’n enorm aantal scanners goed te kunnen organiseren. Een voorbeeld daarvan is de Avalanche, een cradle waarmee Samsung heel snel alle scanners kan voorzien van de nieuwste softwareupdates of instellingen. Het is dan niet meer nodig om voor elk exemplaar telkens weer opnieuw alle stappen te doorlopen.

Inmiddels heeft Samsung ook belangstelling getoond voor Qlick-to-track, een online applicatie waarmee het bedrijf niet alleen alle scanners, maar ook printers, access points en andere hardware kan beheren. Met Qlick-to-track is het mogelijk om van elk apparaat de onderhoudshistorie in te zien en te achterhalen wie voor het laatst het betreffende apparaat heeft gebruikt.

Samsung is goed te spreken over de samenwerking met Consafe. Dat blijkt ook uit het feit dat Consafe is gevraagd mee te denken over de hardware in het Europees dc voor eindproducten in Tilburg. Van der Waal: “Wat me naast de goede service en de snelheid van handelen aanspreekt, is de wijze waarop de mensen van Consafe meedenken. Ze komen regelmatig met nieuwe tips en adviezen. En daarbij laten ze merken echt verstand van logistiek te hebben.”

 

Over de klant:

Samsung Electronics is wereldwijd marktleider op vele gebieden, variërend van monitoren en TV's tot mobiele telefoons en geheugenchips. Als een van de snelst groeiende merken ter wereld behaalde Samsung Electronics in 2009 een totale omzet van US$ 116,8 miljard. Bij het bedrijf werken circa 188.000 mensen op 185 vestigingen in 65 landen in acht onafhankelijk opererende business units: Visual Display, Mobile Communications, Telecommunication Systems, Digital Appliances, IT Solutions, Digital Imaging, Semiconductor en LCD. Samsung Electronics Benelux is met een omzet van meer dan € 1 miljard een van de weinige '1 billion euro companies' in de Benelux. Kijk  voor meer informatie over Samsung Electronics Benelux  op www.samsung.com .